Кто такие стейкхолдеры и почему они важны

Для этого компании и ИП находят всех стейкхолдеров и узнают их предпочтения. Стейкхолдер (от английского stake — «доля» — и holder — «держатель») — изначально акционер, но на деле так называют людей или компании, которые соприкасаются с работой бизнеса и влияют на него. Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров стейкхолдеры это или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9]. Для обеспечения устойчивого развития бизнеса необходимы разные вклады, как материальные и финансовые, так и знания, компетенции, лояльность и т.д.

Кто такие стейкхолдеры, их виды и важность для продукта

Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним. Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11]. Инвестировать в компанию на долгосрочной основе стейкхолдеры будут в том случае, если будут уверены в реализации своих ожиданий. Стоит более подробно рассмотреть разновидности стейкхолдеров.

• Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности.
• Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию.
• Внешние стейкхолдеры имеют опосредованный интерес к проекту, оказывают на него меньшее влияние.
• Появилась концепция, при которой бизнес — это не просто инструмент извлечения прибыли.
• Давайте начнем с определения стейкходлера, а затем рассмотрим несколько примеров.

Как взаимодействовать со стейкхолдерами

Стейкхолдеров может быть очень много, и они могут быть неочевидны. Поэтому часто начинают работать со стейкхолдерами, интересы и влияние которых очевидны. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта. Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности. Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них.

Взаимосвязь стейкхолдеров с другими сущностями инженерного проекта

Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании. Акционеры, получающие дивиденды, сотрудники, премируемые за достижения, имеют более высокий интерес. Английское слово stakeholder состоит из двух частей stake – доля, holder – держатель. В контексте статьи стейкхолдер – это обладатель доли компании. Под рассматриваемым термином понимается любое лицо, так или иначе влияющее на существование организации.

Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении. Эдвард Фримен в середине 80-х вывел свою концепцию и предложил представлять компанию как набор заинтересованных в ее деятельности сторон. Такой подход подразумевает тщательное изучение внешнего и внутреннего окружения бизнеса, а также формирование и укрепление конкурентных преимуществ. Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп. Ключевые стейкхолдеры — стейкхолдеры с высокой степенью влияния на проект и высокой заинтересованностью в нём.

Это еще и экосистема, которая влияет на окружающих ее субъектов и испытывает от них обратное влияние. То есть, при правильном взаимодействии окружающих субъектов, бизнес получит наиболее плодотворную среду для извлечения пользы. Стейкхолдер, это (простыми словами) исполнитель некой роли, в компетенции которой входит влияние на проект. То есть, это не человек или компания, а функция, которую они выполняют.

В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Как минимум, учтены группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.□ Определены ответственности представителей стейкхолдеров. Их готовность вкладывать свои ресурсы в развитие компании напрямую зависит от степени реализации их ожиданий. Точно также можно рассмотреть влияние на успешное развитие бизнеса и других категорий стейкхолдеров из приведенного примера.

Размещение в матрице причастных к проекту лиц – карта стейкхолдеров – дает представление об их отношении к компании и принципах взаимодействия с ними. Это такой инструмент, который помогает команде проекта систематизировать информацию о каждом типе участника проекта, определить их уровень влияния на проект и степень поддержки проекта с их стороны. Также есть другие звенья, например служба технической поддержки или инструкторы. Но стоит уточнить, что стейкхолдер — это тот, кому отведена конкретная роль в проекте или около него. Из-за этого важно привлекать не конкретного человека, а функцию, которую он может исполнить. Теперь мы подошли ко второй части нашего вопроса, на который мы уже начали отвечать в предыдущем абзаце.

К ним могут относиться сотрудники, владельцы, совет директоров, менеджеры проекта, инвесторы и другие. Важно осознавать, что стейкхолдер несет определенную функцию, чем и оказывает воздействие на проект или компанию. Поэтому необходимо видеть в заинтересованной стороной не организацию или человека, а играемую ими роль.

Они обеспечивают непосредственное выполнение задач проекта и воплощают его идеи в реальность. Топ-менеджмент компании также является важным типом, так как они определяют стратегические направления компании. Их поддержка и участие в проекте помогают обеспечить его соответствие стратегии и общим целям компании. Это конечные пользователи продукта или услуги, которые разрабатывается в рамках проекта.

Теперь самая ответственная работа – разработать план влияния на стейкхолдеров. Сначала следует изучить влиятельных лиц (от семи баллов) из второго и третьего квадрантов, так как в них могут быть сотрудники компании. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования. Компания должна стремиться к созданию ценности для всех сторон, а не только к увеличению капитализации и росту прибыли.

Например, собственник бизнеса, его партнеры, сотрудники, заказчики — это ближний круг компании. Регулярный мониторинг и анализ ситуации, своевременная корректировка стратегии и учет интересов заинтересованных участников проекта помогут обеспечить успешное взаимодействие и достижение его целей. Они определяют основные цели и требования проекта, а также определяют его рамки, бюджет и сроки.

Это владелец, инвестор, руководитель, сотрудник, представитель контролирующих организаций, поставщик, заказчик, потребитель продукции. У каждого различаются степени влияния, зависимость компании от их желательных и нежелательных действий. Используйте в таблице заливку или другие цветовые решения, чтобы сделать ее более наглядной. К примеру, самых влиятельных стейкхолдеров выделите красным. Также стейкхолдеры могут выступать в роли разработчиков, сопровождающих сторон, операторов, инструкторов. По принципу взаимодействия выделяют внутренних и внешних стейкхолдеров.

В литературе я встретил несколько классификаций заинтересованных лиц. Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента. Учесть все интересы трудно, потому что мнения стейкхолдеров могут противоречить друг другу.

В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, email рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов. Матрица — это инструмент для отображения уровня влияния стейкхолдеров, их отношения к проекту и определения стратегии взаимодействия с ними.